Bán hàng đa kênh đang là xu hướng không thể bỏ qua trong thương mại số. Thay vì chỉ một kênh, doanh nghiệp kết hợp online và offline để tiếp cận khách hàng rộng hơn, tăng doanh thu. Bài viết này, EasyPOS sẽ giúp bạn hiểu rõ khái niệm, lợi ích và top 10 kênh bán hàng đa kênh hiệu quả nhất.

1. Bán hàng đa kênh là gì?

Bán hàng đa kênh (Omnichannel Selling) là hình thức phân phối và tiếp thị sản phẩm qua nhiều kênh khác nhau như cửa hàng trực tiếp, sàn thương mại điện tử, mạng xã hội, website bán hàng và ứng dụng di động.

Điểm đặc biệt của mô hình này là sự kết nối và đồng bộ dữ liệu giữa các kênh, giúp doanh nghiệp quản lý tồn kho, đơn hàng và thông tin khách hàng một cách liền mạch, nâng cao trải nghiệm mua sắm và tối ưu hiệu quả kinh doanh.

NÊN XEM: #1 Phần Mềm Quản Lý Bán Hàng Đa Kênh – Tối Ưu Hiệu Suất, X3 Doanh Thu

2. Vì sao doanh nghiệp cần bán hàng đa kênh trong thời đại số hóa?

Trong bối cảnh hành vi mua sắm thay đổi nhanh chóng, bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng ở bất cứ nơi đâu họ hiện diện – từ cửa hàng truyền thống đến Facebook, Shopee, Lazada hay TikTok Shop. Việc triển khai mô hình này mang lại nhiều lợi ích:

• Tiếp cận khách hàng hiệu quả: Kết hợp nhiều kênh đồng thời giúp mở rộng thị trường và chạm đến nhiều nhóm khách hàng khác nhau.
• Trải nghiệm mua sắm liền mạch: Khách hàng dễ dàng chuyển đổi giữa các kênh mà vẫn nhận được dịch vụ nhất quán.
• Quản lý vận hành tối ưu: Dữ liệu từ tất cả kênh được đồng bộ, giúp kiểm soát tồn kho, đơn hàng và doanh thu chính xác.
• Tăng doanh thu & lợi thế cạnh tranh: Mô hình đa kênh giúp doanh nghiệp bắt kịp xu hướng, vượt đối thủ và tối đa hóa lợi nhuận.

3. Top 10 kênh bán hàng đa kênh hiệu quả

Để xây dựng chiến lược bán hàng đa kênh tối ưu, doanh nghiệp không chỉ cần hiện diện ở nhiều nền tảng mà còn phải biết cách phối hợp nhịp nhàng giữa các kênh. Việc lựa chọn đúng kênh sẽ giúp mở rộng tệp khách hàng, gia tăng doanh thu và tối ưu chi phí marketing. Dưới đây là 10 kênh bán hàng đang được sử dụng rộng rãi và mang lại hiệu quả cao:

3.1 Website bán hàng chính thức

Website bán hàng chính thức là nền tảng quan trọng trong chiến lược kinh doanh đa kênh. Đây là nơi doanh nghiệp có toàn quyền kiểm soát nội dung, hình ảnh và thương hiệu. 

Một website được tối ưu SEO, tốc độ tải nhanh, thân thiện với thiết bị di động sẽ giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi khách truy cập thành người mua hàng. 

Việc tích hợp thanh toán trực tuyến, hệ thống quản lý đơn hàng và chatbot tư vấn sẽ mang lại trải nghiệm mua sắm trọn vẹn, tạo dựng niềm tin và xây dựng thương hiệu lâu dài.

3.2 Sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiki…)

Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki… giúp doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu người mua sắm trực tuyến mỗi ngày. 

Các sàn này cung cấp đầy đủ hệ thống thanh toán, vận chuyển và hỗ trợ khách hàng, giúp người bán tiết kiệm thời gian và chi phí. 

Để đạt hiệu quả cao, cần chú trọng hình ảnh sản phẩm, mô tả chi tiết, từ khóa chuẩn SEO, giá cả cạnh tranh và tham gia các chương trình khuyến mãi hoặc quảng cáo nội sàn.

3.3 Facebook (Fanpage, Facebook Shop, Livestream)

Facebook là nền tảng mạng xã hội phổ biến, vừa giúp xây dựng thương hiệu vừa hỗ trợ bán hàng trực tiếp. Fanpage là kênh đăng tải thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi và phản hồi khách hàng. 

Facebook Shop cho phép trưng bày sản phẩm và nhận đơn hàng ngay trên nền tảng. Livestream bán hàng giúp doanh nghiệp tương tác trực tiếp, trả lời câu hỏi và chốt đơn nhanh chóng. Kết hợp với quảng cáo Facebook Ads, khả năng tiếp cận khách hàng mục tiêu sẽ được tối đa hóa.

3.4 TikTok & TikTok Shop

TikTok là kênh bán hàng đang phát triển mạnh nhờ sức lan tỏa của video ngắn. Nội dung sáng tạo, bắt trend hoặc giới thiệu sản phẩm một cách trực quan sẽ thu hút lượng lớn người xem. 

Với TikTok Shop, khách hàng có thể mua hàng trực tiếp trong video hoặc livestream, rút ngắn quá trình ra quyết định mua sắm và gia tăng doanh số.

3.5 Instagram

Instagram là nền tảng phù hợp với các sản phẩm có tính thẩm mỹ cao như thời trang, mỹ phẩm hoặc đồ trang trí. 

Thông qua Instagram, doanh nghiệp có thể gắn liên kết mua hàng trực tiếp vào bài đăng hoặc story. Việc sử dụng hình ảnh chuyên nghiệp, video reels sáng tạo và hashtag phù hợp sẽ giúp tiếp cận khách hàng mục tiêu và tăng độ nhận diện thương hiệu.

3.6 Zalo OA (Zalo Official Account)

Zalo OA là kênh tiếp cận khách hàng hiệu quả với tỷ lệ mở tin nhắn cao. Doanh nghiệp có thể gửi thông báo về chương trình khuyến mãi, sản phẩm mới hoặc mã giảm giá trực tiếp đến người theo dõi. Tính năng Zalo Shop cho phép khách đặt hàng và thanh toán ngay trong ứng dụng, giúp tiết kiệm thời gian và nâng cao tỷ lệ chốt đơn.

3.7 YouTube

YouTube là công cụ mạnh mẽ để truyền tải thông điệp qua video, đặc biệt phù hợp với sản phẩm cần giới thiệu hoặc hướng dẫn sử dụng chi tiết. 

Các video review, chia sẻ kinh nghiệm hoặc hướng dẫn từng bước sẽ giúp tạo niềm tin và kết nối với khách hàng. Chèn liên kết mua hàng trong phần mô tả hoặc bình luận ghim sẽ thúc đẩy hành động mua ngay.

3.8 Cửa hàng truyền thống (Offline)

Cửa hàng truyền thống vẫn đóng vai trò quan trọng trong việc mang lại trải nghiệm thực tế cho khách hàng. 

Việc trưng bày sản phẩm đẹp mắt, không gian mua sắm thoải mái và nhân viên tư vấn tận tình sẽ giúp tăng tỷ lệ mua hàng. Kết hợp cửa hàng offline với các kênh online sẽ tạo nên hệ thống bán hàng đa kênh hoàn chỉnh.

3.9 Ứng dụng bán hàng riêng (Mobile App)

Ứng dụng bán hàng riêng mang đến trải nghiệm mua sắm cá nhân hóa cho khách hàng thân thiết. Với các tính năng như tích điểm, thông báo khuyến mãi, giới thiệu sản phẩm mới và thanh toán nhanh, ứng dụng giúp doanh nghiệp duy trì mối quan hệ lâu dài và thúc đẩy khách hàng mua lại nhiều lần.

3.10 Email Marketing & SMS Marketing

Email Marketing và SMS Marketing là kênh bán hàng trực tiếp, cho phép gửi thông điệp cá nhân hóa đến khách hàng một cách nhanh chóng. 

Các chiến dịch thông báo sản phẩm mới, chương trình giảm giá hoặc nhắc nhở giỏ hàng bỏ quên sẽ khuyến khích khách hoàn tất đơn hàng. Đây là kênh có chi phí thấp nhưng hiệu quả cao nếu được triển khai đúng cách.

4. Những khó khăn, thách thức khi bán hàng đa kênh

Bán hàng đa kênh mang lại nhiều lợi ích, nhưng nếu không có chiến lược và công cụ hỗ trợ phù hợp, doanh nghiệp sẽ dễ đối mặt với hàng loạt vấn đề:

• Dữ liệu phân tán, khó đồng bộ: Thông tin sản phẩm, tồn kho, đơn hàng và khách hàng bị rời rạc giữa các kênh, gây sai lệch khi quản lý.
• Khó kiểm soát tồn kho và đơn hàng real-time: Dễ xảy ra tình trạng bán trùng, hết hàng nhưng vẫn nhận đơn, làm giảm uy tín.
• Quản lý nhân viên phức tạp: Mỗi kênh bán hàng thường có nhóm phụ trách riêng, dễ chồng chéo hoặc bỏ sót khách hàng.
• Chi phí marketing tăng cao: Phân bổ ngân sách cho nhiều kênh mà không đo lường hiệu quả rõ ràng sẽ dẫn đến lãng phí.
• Thiếu báo cáo tổng thể để ra quyết định: Dữ liệu không tập trung khiến nhà quản lý khó phân tích xu hướng và tối ưu chiến lược.
• Cạnh tranh gay gắt: Khách hàng có nhiều lựa chọn, đòi hỏi thương hiệu phải liên tục đổi mới, tạo khác biệt và duy trì chất lượng dịch vụ.

5. EasyPOS – Phần mềm quản lý bán hàng đa kênh hiệu quả, tăng lợi nhuận

EasyPOS là giải pháp toàn diện giúp doanh nghiệp quản lý bán hàng đa kênh một cách đơn giản nhưng tối ưu. Phần mềm cho phép kết nối và đồng bộ dữ liệu từ các kênh bán hàng phổ biến như Shopee, Lazada, TikTok Shop, Facebook, website, cửa hàng offline… chỉ trong một hệ thống duy nhất.

Nhờ EasyPOS, doanh nghiệp có thể:

Quản lý tồn kho real-time trên tất cả các kênh, tránh bán trùng hoặc hết hàng.

• Tập trung xử lý đơn hàng nhanh chóng, từ nhiều kênh về một giao diện duy nhất.
• Theo dõi doanh thu & hiệu quả từng kênh qua hệ thống báo cáo chi tiết.
• Tự động hóa quy trình bán hàng, giảm thời gian nhập liệu thủ công.
• Nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ khâu đặt hàng đến giao nhận.

Việc áp dụng bán hàng đa kênh giúp doanh nghiệp không chỉ tiếp cận khách hàng rộng hơn mà còn tối ưu quản lý, nâng cao trải nghiệm mua sắm và tăng doanh thu. Hãy tận dụng Top 10 kênh bán hàng đa kênh kể trên để xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, bứt phá lợi thế cạnh tranh và luôn đi trước xu hướng thị trường.

Đừng để doanh thu tuột mất chỉ vì quản lý bán hàng rối rắm! Dùng thử EasyPOS miễn phí ngay hôm nay và trải nghiệm cách quản lý đa kênh thông minh, tăng doanh thu vượt trội.

NHẬN BẢN DÙNG THỬ MIỄN PHÍ!

HOÀN TẤT ĐĂNG KÝ

Gửi thông tin thành công, EasyPOS sẽ liên hệ sớm nhất đến với quý khách hàng!

Thông tin liên hệ:

• Website: https://easypos.vn/
• Hotline: 0869425631
• Fanpage: Phần mềm quản lý bán hàng EasyPOS
• Trụ sở chính: Tầng 3, Tòa nhà ATS, Số 8 đường Phạm Hùng, Phường Yên Hòa, TP Hà Nội
• Chi nhánh: Số H.54 đường Huỳnh Tấn Chùa, phường Đông Hưng Thuận, TP Hồ Chí Minh