Bán hàng trên sàn thương mại điện tử: Xu hướng, chiến lược, bí kíp tăng doanh thu

Bán hàng trên sàn thương mại điện tử là hình thức được nhiều nhà bán tại Việt Nam lựa chọn nhờ khả năng tiếp cận lượng lớn khách hàng mà không cần mặt bằng. Tuy nhiên, giữa Shopee, TikTok Shop, Lazada và Tiki, mỗi sàn có mức phí, thuật toán xếp hạng và tệp khách hàng khác nhau. Bài viết dưới đây Phần mềm quản lý bán hàng EasyPOS sẽ tổng hợp thông tin để bạn có cơ sở lựa chọn sàn phù hợp và vận hành hiệu quả ngay từ đầu. 

1. So sánh các sàn thương mại điện tử phổ biến

Trước khi quyết định lựa chọn sàn TMĐT nào phù hợp, nhà bán cần hiểu rõ đặc điểm, thế mạnh và tệp khách hàng của từng sàn. 

XEM THÊM: Các sàn thương mại điện tử phổ biến hiện nay

2. Chi phí thực tế khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử

Một trong những sai lầm phổ biến của người mới là chỉ nhìn vào phí hoa hồng niêm yết mà quên tổng hợp tất cả các khoản phí khác. Trên thực tế, tổng chi phí sàn có thể chiếm tới 20–45% doanh thu tùy ngành hàng và tùy mức độ đầu tư quảng cáo. 

(Lưu ý: Bảng trên chỉ mang tính tham khảo, con số thực tế có thể thay đổi theo từng thời điểm khác nhau)

Khi định giá, nhà bán hàng nên cộng đầy đủ các khoản: phí giao dịch, phí cố định, phí dịch vụ tự chọn, chi phí vận chuyển và ngân sách quảng cáo, thay vì chỉ tính phí hoa hồng cơ bản, để tránh trường hợp doanh số cao nhưng lợi nhuận thực tế lại âm.

TÌM HIỂU THÊM: Cách Bán Hàng Trên Shopee Từ A Đến Z Dành Cho Người Mới Bắt Đầu

3. Các yếu tố ảnh hưởng đến thứ hạng hiển thị sản phẩm

Muốn bán được hàng, sản phẩm trước tiên phải được nhìn thấy. Thuật toán xếp hạng của các sàn TMĐT hiện nay đã trở nên thông minh và toàn diện hơn nhiều so với vài năm trước, không còn chỉ dựa vào từ khóa đơn thuần mà đánh giá tổng hòa nhiều tín hiệu. 

• Độ khớp từ khóa (Keyword Relevance): Tiêu đề và mô tả sản phẩm cần chứa từ khóa chính ngay từ đầu, phản ánh đúng và đầy đủ thông tin sản phẩm. Đây vẫn là yếu tố có tỷ trọng cao nhất trong hầu hết các thuật toán xếp hạng hiện nay.
• Tỷ lệ click và tỷ lệ chuyển đổi (CTR & CR): Sản phẩm được nhiều người click vào và tiếp tục ra quyết định mua sẽ được hệ thống tự động ưu tiên đẩy lên vị trí cao hơn, tạo thành vòng lặp tăng trưởng tự nhiên.
• Tốc độ bán hàng gần đây (Sales Velocity): Doanh số phát sinh trong 7–30 ngày gần nhất có trọng số lớn, giúp sản phẩm đang bán chạy liên tục được ưu tiên hiển thị hơn sản phẩm cũ dù cùng ngành hàng.
• Chất lượng gian hàng (Shop Health): Tỷ lệ phản hồi chat, tỷ lệ giao hàng đúng hạn, tỷ lệ hủy/hoàn đơn thấp và điểm đánh giá shop đều là các chỉ số mà thuật toán theo dõi sát sao; shop điểm thấp có thể bị đẩy xuống dù nội dung sản phẩm tốt.
• Đánh giá và review sản phẩm: Số lượng đánh giá, điểm sao (đặc biệt từ 4.5 sao trở lên) và đánh giá có kèm hình ảnh/video thực tế giúp tăng độ tin cậy, từ đó cải thiện thứ hạng hiển thị.
• Chất lượng hình ảnh và video: Ảnh sản phẩm rõ nét, đúng chuẩn kích thước, có video ngắn minh họa giúp tăng đáng kể tỷ lệ chuyển đổi – một tín hiệu gián tiếp nhưng quan trọng để được thuật toán ưu tiên.
• Mức độ tương tác trên nội dung video (riêng TikTok Shop): Với các sàn tích hợp video như TikTok Shop, thời gian xem, lượt lưu, lượt tìm kiếm chủ động đến sản phẩm được đánh giá cao gấp nhiều lần lượt xem ngẫu nhiên.

4. Chiến lược bán hàng trên sàn thương mại điện tử theo từng ngành hàng

Mỗi ngành hàng có đặc thù người mua và hành vi tiêu dùng khác nhau, vì vậy áp dụng một chiến lược duy nhất cho tất cả ngành hàng thường không mang lại hiệu quả tối ưu. Dưới đây, EasyPOS sẽ gợi ý chiến lược cụ thể cho một số nhóm ngành hàng phổ biến:

4.1. Ngành thời trang

Đây là ngành hàng có tính mùa vụ và xu hướng cao, đòi hỏi cập nhật liên tục để không bị lỗi thời.

• Cập nhật bộ sưu tập mới theo mùa, bắt trend nhanh qua livestream và video ngắn trên TikTok Shop.
• Tối ưu bảng size chi tiết, ảnh mặc thực tế trên nhiều dáng người để giảm tỷ lệ hoàn trả.
• Kết hợp affiliate với KOC/KOL nhỏ để tăng độ phủ với chi phí hợp lý.

4.2. Ngành làm đẹp – mỹ phẩm

Đây là ngành hàng liên quan trực tiếp đến sức khỏe người dùng nên yếu tố lòng tin đóng vai trò quan trọng.

• Đầu tư nội dung giáo dục (cách dùng, thành phần, công dụng) thay vì chỉ quảng cáo giá rẻ.
• Ưu tiên chạy chương trình mẫu dùng thử để tạo review thật, tăng điểm tin cậy sản phẩm.
• Tận dụng livestream để giải đáp trực tiếp thắc mắc về da/tóc, tăng tỷ lệ chốt đơn theo thời gian thực.

4.3. Ngành thực phẩm & đồ uống (FnB)

Với ngành hàng có hạn sử dụng và yêu cầu bảo quản, tốc độ xử lý đơn là yếu tố cần được ưu tiên.

• Ghi rõ hạn sử dụng, chứng nhận an toàn thực phẩm ngay trong ảnh sản phẩm đầu tiên để tăng độ tin cậy.
• Ưu tiên đóng gói chống sốc, chống ẩm khi vận chuyển đường dài để hạn chế hư hỏng và tránh đánh giá tiêu cực.
• Tập trung vào các combo/set sản phẩm để tăng giá trị đơn hàng trung bình, bù đắp chi phí vận chuyển.

4.4. Ngành điện tử – gia dụng

Đây là ngành hàng giá trị đơn cao nhưng khách hàng cân nhắc kỹ trước khi mua.

• Đầu tư ảnh và video thông số kỹ thuật chi tiết, so sánh với sản phẩm cùng phân khúc.
• Ưu tiên bán trên Lazada hoặc Shopee Mall để tận dụng tâm lý tin tưởng hàng chính hãng, thương hiệu quốc tế.
• Xây dựng chính sách bảo hành, đổi trả rõ ràng ngay trên trang sản phẩm.

4.5. Ngành mẹ & bé, sách, đồ dùng gia đình

Nhóm khách hàng này thường ưu tiên uy tín và chất lượng dịch vụ hơn là giá rẻ.

• Tận dụng các sàn có uy tín cao về giao hàng nhanh, chính hãng như Tiki, Shopee để tiếp cận đúng tệp khách.
• Xây dựng nội dung mô tả tập trung vào an toàn, xuất xứ rõ ràng, giấy tờ kiểm định.
• Duy trì chương trình chăm sóc khách hàng sau bán để tăng tỷ lệ mua lại.

5. Vận hành hậu cần trong bán hàng trên sàn TMĐT

Bên cạnh việc tối ưu hiển thị và chiến lược ngành hàng, khâu vận hành hậu cần (logistics) là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến trải nghiệm của khách và chấm điểm gian hàng. Các công việc quan trọng nhà bán cần chú ý bao gồm:

• Quản lý tồn kho đa kênh: Khi bán trên nhiều sàn cùng lúc, việc đồng bộ tồn kho theo thời gian thực là bắt buộc để tránh tình trạng bán vượt số lượng thực tế, dẫn đến hủy đơn và ảnh hưởng tỷ lệ hoàn thành đơn.
• Xử lý đơn hàng nhanh và chính xác: Thời gian xác nhận và đóng gói đơn ảnh hưởng trực tiếp đến chỉ số SLA (Service Level Agreement) mà các sàn dùng để đánh giá shop; SLA thấp có thể khiến sản phẩm bị hạn chế hiển thị.
• Lựa chọn đối tác vận chuyển phù hợp: Mỗi sàn thường có danh sách đơn vị vận chuyển tích hợp sẵn với mức phí và thời gian giao khác nhau; nhà bán nên so sánh và lựa chọn linh hoạt theo khu vực để tối ưu chi phí và thời gian giao.
• Quy trình đổi trả – hoàn tiền rõ ràng: Xây dựng chính sách đổi trả minh bạch không chỉ tăng niềm tin khách hàng mà còn là một trong những tiêu chí được thuật toán ưu tiên khi xếp hạng gian hàng.
• Đóng gói đạt chuẩn: Đầu tư bao bì phù hợp với đặc tính sản phẩm (dễ vỡ, hàng lỏng, thực phẩm) giúp giảm thiểu tỷ lệ hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Với những nhà bán có quy mô lớn hoặc bán đa kênh, việc vận hành thủ công từng khâu thường tốn nhiều thời gian và dễ xảy ra sai sót, đây là lý do công nghệ quản lý bán hàng ngày càng được nhiều chủ shop áp dụng.

6. Ứng dụng công nghệ trong bán hàng trên sàn thương mại điện tử

Khi số lượng đơn hàng và số kênh bán tăng lên, việc quản lý thủ công bằng Excel hay theo dõi riêng lẻ từng sàn sẽ nhanh chóng trở thành điểm nghẽn khiến nhà bán bỏ lỡ đơn hàng, sai lệch tồn kho hoặc chậm trễ xử lý. Vì vậy, ứng dụng phần mềm quản lý bán hàng chuyên biệt là xu hướng tất yếu để vận hành hiệu quả và mở rộng quy mô bền vững.

Một trong những giải pháp được nhiều chủ shop lựa chọn hiện nay là EasyPOS, phần mềm quản lý bán hàng hỗ trợ toàn bộ quy trình vận hành trên sàn TMĐT. Với EasyPOS, nhà bán có thể:

• Đồng bộ đơn hàng và tồn kho tự động từ nhiều sàn (Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki…) về một hệ thống duy nhất, hạn chế tối đa tình trạng bán vượt tồn hoặc sót đơn.
• Tự động hóa quy trình in đơn, đóng gói, bàn giao vận chuyển, rút ngắn thời gian xử lý và cải thiện chỉ số SLA của gian hàng.
• Theo dõi báo cáo doanh thu, lợi nhuận thực tế theo từng kênh bán, từng sản phẩm để đưa ra quyết định kinh doanh chính xác hơn.
• Quản lý chăm sóc khách hàng và lịch sử mua hàng tập trung, hỗ trợ xây dựng chiến lược giữ chân khách hàng lâu dài.

7. FAQ – Câu hỏi thường gặp

7.1. Mã ngành bán hàng trên sàn thương mại điện tử là gì?

Pháp luật hiện hành không quy định một mã ngành riêng duy nhất mang tên thương mại điện tử để áp dụng chung cho mọi hoạt động bán hàng trên sàn. Thay vào đó, nhà bán cần đăng ký mã ngành bán buôn hoặc bán lẻ tương ứng với loại hàng hóa thực tế kinh doanh, kết hợp thêm mã ngành bán lẻ theo hình thức thương mại điện tử là mã 4791.

Các mã ngành chính thường gặp khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử gồm:

– Mã 4791 (Bán lẻ theo yêu cầu đặt hàng qua bưu điện hoặc internet): Đây là mã ngành chính, áp dụng cho hoạt động bán lẻ sản phẩm trực tiếp qua website hoặc các sàn giao dịch như Shopee, TikTok Shop, Lazada.

– Mã ngành bán lẻ hàng hóa cụ thể: Tùy mặt hàng kinh doanh, nhà bán cần đăng ký thêm mã ngành cấp 4 hoặc cấp 5 tương ứng, ví dụ:

• Mã 4771: Bán lẻ quần áo, giày dép, hàng may mặc.
• Mã 4772: Bán lẻ mỹ phẩm, nước hoa và vật phẩm vệ sinh.
• Mã 4722: Bán lẻ thực phẩm trong các cửa hàng chuyên kinh doanh.
• Mã 4740: Bán lẻ thiết bị viễn thông, máy vi tính và thiết bị ngoại vi.

7.2. Bán hàng qua sàn thương mại điện tử có phải nộp thuế không?

Có. Theo quy định hiện hành, người bán hàng hóa trên sàn thương mại điện tử phải thực hiện nghĩa vụ thuế giá trị gia tăng (GTGT) và thuế thu nhập cá nhân (TNCN) nếu doanh thu vượt ngưỡng chịu thuế theo quy định.

Về cách thức thực hiện, quy định phân biệt theo loại sàn:

• Với các sàn thương mại điện tử có chức năng thanh toán tại Việt Nam, sàn sẽ khấu trừ và nộp thuế thay cho cá nhân, hộ kinh doanh ngay khi đơn hàng hoàn tất, người bán không cần tự kê khai phần doanh thu phát sinh trên sàn.
• Với các nền tảng không có chức năng thanh toán, hộ hoặc cá nhân kinh doanh phải tự kê khai và nộp thuế theo quy định.

Mức thuế suất phổ biến áp dụng cho hoạt động bán hàng hóa là khoảng 1% thuế GTGT + 0,5% thuế TNCN trên doanh thu.

Tạm kết

Thành công khi bán hàng trên sàn thương mại điện tử không chỉ đến từ chiến lược đúng mà còn từ khả năng vận hành ổn định mỗi ngày. Đừng để những sai sót nhỏ trong quản lý đơn hàng và tồn kho làm giảm lợi nhuận của bạn. Đăng ký dùng thử EasyPOS để tối ưu vận hành và bứt phá doanh số từ hôm nay!

NHẬN BẢN DÙNG THỬ MIỄN PHÍ!

ĐĂNG KÝ

Gửi thông tin thành công, EasyPOS sẽ liên hệ sớm nhất đến với quý khách hàng!

———————————————-

EASYPOS – BÁN HÀNG, KÊ KHAI THUẾ DỄ DÀNG

Trọn bộ giải pháp trong một phần mềm duy nhất trên điện thoại: Quản lý bán hàng, hóa đơn chứng từ, sổ sách kế toán, kê khai thuế dễ dàng. EasyPOS giúp hộ kinh doanh an tâm về chứng từ doanh thu và báo cáo với cơ quan Thuế.

Chuyển từ thuế khoán sang kê khai dễ dàng – NHẬN NGAY ƯU ĐÃI HẤP DẪN!

Thông tin liên hệ:

• Website: https://easypos.vn/
• Hotline: 0986633426
• Fanpage: Phần mềm quản lý bán hàng EasyPOS
• Trụ sở chính: Tầng 3, tòa nhà CT5AB, Khu đô thị Văn Khê, Phường Hà Đông, Thành phố Hà Nội, Việt Nam.
• Chi nhánh: Số H.54 đường Huỳnh Tấn Chùa, phường Đông Hưng Thuận, TP Hồ Chí Minh